Договір публічної оферти

Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) ігрової спільноти GLHF (надалі - «Адміністрація») укласти договір про реалізацію цифрових товарів та надання інформаційно-розважальних послуг і цифрового вмісту, які розміщені на вебсайті glhf.com.ua, з будь-якою фізичною особою (надалі - «Користувач»), на викладених нижче умовах.

Реєстрація на сайті, авторизація через Discord або Steam, здійснення платежів або використання сервісів Проекту означає повну, безумовну та беззастережну згоду Користувача з усіма умовами цього Договору.

1. Терміни та визначення

• Проект (Сайт) — відкритий для вільного візуального ознайомлення публічно доступний вебсайт — glhf.com.ua, що належить (або на законних підставах використовується) ФОП Кравченко Катерина Олександрівна, та через який надаються Послуги та Цифровий вміст, включаючи апаратно–програмний комплекс, ігрові CS2–сервери, Discord–сервер та інші пов'язані ресурси.
• Послуги — інформаційно-розважальні послуги Адміністрації, що надаються Користувачу дистанційно через Сайт glhf.com.ua, зокрема: реалізація цифрових товарів, функціонування веб-порталу та обробка даних, надання доступу до інтерактивних розваг та цифрового вмісту, ведення облікового запису Користувача (Акаунта), розміщення інформації та контенту, організація ігрових подій і трансляцій.
• Цифровий товар - окрема одиниця цифрового вмісту, що реалізується Адміністрацією через Сайт, не постачається на матеріальному носії, не має фізичної форми та доставляється Користувачу шляхом миттєвого запису відповідного значення на його Акаунт. Кожен Смарагд є самостійним Цифровим товаром Проекту з фіксованим внутрішнім номіналом.
• Цифровий вміст - дані у цифровій формі (відповідно до п. 43 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023), які виробляються, відтворюються, зберігаються і надаються через Сайт не на матеріальному носії, а саме: преміум-повідомлення зі штучно-інтелектуальною генерацією голосу та зображень, аудіовізуальні ефекти для трансляцій, послуги аналізу демо-запису гри, ігрові режими (Режим Джагернаут), конфігурації ігрових серверів та інші елементи інтерактивного контенту Сайту.
• Акаунт - обліковий запис Користувача, прив'язаний до його профілю Steam та/або Discord.
• Смарагди - Цифрові товари Проекту, що нараховуються на Акаунт Користувача в обмін на оплату відповідного пакета та використовуються для активації Послуг і Цифрового вмісту Сайту. Смарагди не є грошима, валютою (фіатною, віртуальною, цифровою), електронними грошима, криптовалютою, цінними паперами, платіжним інструментом, засобом обміну або накопичення вартості. Смарагди не котируються на жодних майданчиках, не мають курсу до фіатних валют поза прайс-листом Проекту, не можуть бути виведені, продані, обміняні чи передані третім особам.
• FunCoin — безкоштовні бали ігрової активності. Нараховуються виключно як винагорода за час, проведений на ігрових серверах або в Discord-спільноті Проекту. Не підлягають жодній монетизації, купівлі чи виведенню у реальні гроші.

2. Вікові обмеження та Акцепт

2.1. Акцептуючи цей Договір, Користувач підтверджує, що він досяг повноліття, встановленого законодавством його країни (але не менше 18 років), або має законну згоду батьків чи опікунів на укладання угод у цифровому середовищі та здійснення платежів.

2.2. Усі фінансові операції вважаються такими, що здійснені з відома та згоди законних власників платіжних засобів. Відповідальність за несанкціоноване використання карток лежить виключно на Користувачі.

2.3. Цей Договір регулює виключно відносини між Адміністрацією та Користувачем. Адміністрація не регулює і не несе відповідальності за взаємовідносини, домовленості чи конфлікти між самими Користувачами.

3. Цифрові товари, Послуги та Оплата

3.1. Правова природа Смарагдів: Купуючи пакет Смарагдів, Користувач придбаває Цифрові товари Проекту. Смарагди є цифровим вмістом, що реалізується не на матеріальному носії та доставляється Користувачу миттєво шляхом запису на Акаунт. Кожен Смарагд - окрема одиниця цифрового вмісту з фіксованим внутрішнім номіналом. Смарагди не є електронними грошима, криптовалютою, цінними паперами, фіатною, віртуальною, цифровою або електронною валютою чи засобом платежу.

3.2. Обмеження обігу Цифрового товару: Смарагди обертаються виключно в межах облікової системи Проекту. Їх неможливо вивести у грошову форму, продати, обміняти на реальні гроші, вивести на банківську картку або передати між Акаунтами. Смарагди не котируються поза прайс-листом Проекту.

3.3. Порядок оплати: Оплата здійснюється у національній валюті України - гривні, у безготівковій формі шляхом 100% передплати через інтегровані на Сайті платіжні сервіси, що діють на підставі відповідних дозволів.

3.4. Момент оплати: Оплата вважається здійсненою, а зобов'язання Користувача виконаними, виключно в момент фактичного зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Адміністрації або підтвердження операції платіжною системою.

3.5. Вартість та її зміна: Актуальний прайс-лист усіх пакетів Смарагдів, Послуг та Цифрового вмісту публічно доступний на сторінці Прайс-лист. Ціни окремих стрімінгових Послуг (аналіз демо, Режим Джагернаут, інтерактив) також відображаються на сторінці Стрім-панель під час активних трансляцій. Усі ціни підтверджуються у модальному вікні безпосередньо перед переходом до платіжного шлюзу, де Користувач також надає згоду з цією Офертою, Політикою конфіденційності та Політикою повернення коштів. Адміністрація має право в односторонньому порядку змінювати ціни. Вартість уже оплачених Цифрових товарів і Послуг зміні не підлягає.

3.6. Порядок реалізації та Доставки: Реалізація Цифрових товарів (зарахування Смарагдів на Акаунт) здійснюється автоматично та миттєво після успішного підтвердження транзакції. З моменту зарахування Цифровий товар вважається повністю переданим Користувачу - договір купівлі-продажу Цифрового товару виконано в повному обсязі. Активація Послуг (стрімінгових, інтерактивних) здійснюється за рахунок раніше придбаних Смарагдів. Винятки щодо відкладеного надання Послуг (холдування) передбачені п. 3.7 цього Договору.

3.7. Відкладене надання послуг (Холдування): Для окремих послуг, що потребують безпосередньої участі представників спільноти або адміністрації (наприклад, «Аналіз демо», «Режим Джагернаут»), застосовується механізм преавторизації (холдування) коштів. При замовленні таких послуг кошти тимчасово резервуються на картці Користувача. Остаточне списання коштів та виконання зобов'язань відбувається виключно після підтвердження фактичного надання послуги уповноваженим представником спільноти або Адміністрацією. У разі скасування замовлення Користувачем або неможливості виконання послуги, розблокування зарезервованих коштів ініціюється автоматично; фактичний термін повернення коштів на баланс залежить виключно від регламенту банку-емітента Користувача.

3.8. Граничний термін холдування: Термін дії резервування коштів становить 48 (сорок вісім) годин з моменту успішного підтвердження холду платіжною системою. Якщо протягом цього часу послуга не була підтверджена як виконана уповноваженим представником Адміністрації, система автоматично ініціює скасування операції (void) через платіжний шлюз, а замовлення вважається скасованим. Фактичний строк розблокування коштів на картці Користувача залежить виключно від регламенту його банку-емітента і, як правило, становить 1–3 банківських дні. Адміністрація не несе відповідальності за терміни, що встановлюються банком-емітентом.

3.9. Згода на негайне постачання Цифрового товару: Відповідно до ст. 21 ч. 8 п. 3 + ч. 11 + ч. 13 п. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 3153-IX від 10.06.2023), оплачуючи пакет Смарагдів, Користувач надає попередню, чітку та явну згоду на негайне постачання Цифрового товару (зарахування Смарагдів на Акаунт) до закінчення 14-денного строку права на відмову від договору. Натискаючи кнопку оплати, Користувач підтверджує, що був прямо повідомлений про те, що після повного виконання договору з боку Адміністрації (миттєвого зарахування Смарагдів) він втрачає право на відмову від Договору відповідно до ч. 13 п. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів». Це положення не поширюється на Послуги з відкладеним виконанням (пп. 3.7-3.8), для яких застосовується механізм холдування.

4. Бали Активності (FunCoin) та Міні–ігри

4.1. Безкоштовна природа FunCoin: Бали FunCoin неможливо придбати за гроші або обміняти на фінансові активи. Вони є виключно індикатором лояльності.

4.2. Міні–ігри та статус Сервісу: Будь–які інтерактивні розваги на Сайті функціонують ВИКЛЮЧНО з використанням FunCoin. Сервіс не є освітньою, медичною, психологічною або азартною послугою та не підлягає ліцензуванню. Міні–ігри не є діяльністю казино або лотереєю.

4.3. Сезонність: Адміністрація має право запроваджувати ігрові сезони. Після закінчення сезону баланс FunCoin, ігровий прогрес та рейтинг обнуляються без компенсацій.

5. Право Власності, Інтелектуальна власність та Акаунт

5.1. Власність Проекту: Усі об'єкти інтелектуальної власності, що входять до складу GLHF (включаючи програмний код, ботів, дизайн, інтерфейси, тексти, логотипи), є власністю Адміністрації. Жодні майнові права на них не переходять до Користувача. Забороняється копіювання, відтворення або комерційне використання елементів Сайту без письмової згоди.

5.2. Статус Акаунта: Користувач не має права власності на Акаунт, Смарагди, віртуальні предмети або статистику. Усі права на Акаунт та його вміст належать Адміністрації.

5.3. Безпека облікових даних: Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності своїх авторизаційних даних (Steam, Discord). Усі дії, вчинені з використанням Акаунта Користувача, вважаються вчиненими особисто Користувачем. Адміністрація не компенсує збитки в разі несанкціонованого доступу третіх осіб до Акаунта Користувача.

5.4. Заборона торгівлі: Користувачу суворо забороняється продавати, купувати, дарувати або передавати в оренду свій Акаунт третім особам. Виявлення таких дій призводить до негайного припинення надання Послуг (перманентного бану) з повним анулюванням усіх цифрових балансів.

5.5. Неактивність (Inactivity): Якщо Користувач не авторизується в екосистемі Проекту протягом 12 (дванадцяти) місяців поспіль, Адміністрація має право повністю анулювати його баланс Смарагдів та FunCoin у зв'язку з припиненням зберігання неактивного Акаунта.

6. Інтерактивні послуги

6.1. Інтерактивні послуги (Прямі Трансляції): Інтерактивні послуги — це послуги взаємодії зі стрімерами в реальному часі під час прямих трансляцій (наприклад, надсилання аудіоповідомлень TTS або активація візуальних ефектів). Смарагди витрачені на ці послуги не компенсуються, якщо взаємодія не відбулася через технічні збої, відключення інтернету, завершення стріму або помилки ведучого.

6.2. Суб'єктивна модерація та заборонене ПЗ: Адміністрація має право відмовити Користувачу в наданні будь–яких послуг, пов'язаних з ігровим процесом (аналіз демок, спеціальні ігрові режими), якщо має суб'єктивні підозри щодо використання ним забороненого ПЗ або порушення правил. Під забороненим ПЗ розуміються будь-які сторонні програми, скрипти, макроси чи чіти, що дають несправедливу перевагу в грі або автоматизують дії гравця.

7. Користувацький контент та Захист Даних

7.1. Соціальна екосистема: Проект функціонує з елементами соціальної мережі. Наступні дані є загальнодоступними: нікнейм, аватарки, посилання на прив'язані профілі, статистика, історія матчів, час онлайн та баланс FunCoin.

7.2. Відповідальність за контент: Користувач несе повну відповідальність за розміщений контент. Суворо забороняється розміщувати контент, що пропагує насильство, наркотичні засоби, мову ворожнечі, порнографію, а також сценарії, що передбачають організацію гравцями власних ставок, лотерей чи грошових виграшів.

7.3. Ліцензія на контент: Розміщуючи аватарки або тексти, Користувач надає Адміністрації безвідкличну, безоплатну ліцензію на зберігання та відтворення цього контенту в межах Проекту.

7.4. Згода на обробку даних: Авторизуючись на Сайті, Користувач надає добровільну, усвідомлену та однозначну згоду на збирання та обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Мета обробки – забезпечення функціонування Сервісу та виконання цього Договору.

7.5. Комунікація та розсилки: Акцептуючи цей Договір, Користувач погоджується отримувати від Адміністрації сервісні, технічні та інформаційні повідомлення (в тому числі розсилки на email або в Discord). Користувач має право відмовитися від маркетингових розсилок, використовуючи відповідний функціонал або звернувшись до підтримки за адресою support@glhf.com.ua.

7.6. Відкликання згоди: Користувач має право відкликати згоду на обробку персональних даних. Користувач усвідомлює, що таке відкликання робить неможливим подальше функціонування його Акаунта, що призводить до повного припинення доступу до Сервісу та анулювання всіх віртуальних балансів (Смарагдів та FunCoin).

8. Політика повернення коштів (Refund Policy)

8.1. Відсутність повернень за Цифрові товари: Відповідно до ст. 21 ч. 13 п. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 3153-IX від 10.06.2023), Користувач втрачає право на відмову від договору в частині придбаних Цифрових товарів (Смарагдів), оскільки: (а) договір купівлі-продажу Цифрового товару є повністю виконаним з боку Адміністрації в момент зарахування Смарагдів; (б) Цифровий товар постачається не на матеріальному носії; (в) Користувач надав попередню чітку та явну згоду на негайне постачання до закінчення строку права на відмову (п. 3.9); (г) Користувач був прямо повідомлений про втрату права на відмову (п. 3.9). Усі платежі за Цифрові товари є остаточними і не підлягають поверненню. Це положення не поширюється на Послуги з відкладеним виконанням (пп. 3.7-3.8), для яких застосовується механізм розблокування холду.

9. Протидія шахрайству та Припинення доступу

9.1. Anti–Fraud: Спроби відкликання платежу через банк (chargeback), використання чужих платіжних даних або експлуатація вразливостей (багоюз) для накрутки балансу розцінюються як шахрайство. Адміністрація миттєво припиняє надання Послуг Користувачу, блокує Акаунт і залишає за собою право передати дані платіжним шлюзам та правоохоронним органам.

10. Обмеження відповідальності (Cap on Liability)

10.1. Обмеження за дії третіх осіб: Адміністрація не несе відповідальності за будь–які дії, бездіяльність або контент інших Користувачів Сервісу, а також за будь–які взаємовідносини між ними.

10.2. Невідповідність очікуванням: Адміністрація не несе відповідальності за невідповідність функціональних можливостей Сервісу суб'єктивним очікуванням Користувача або його естетичним вподобанням.

10.3. Доставка повідомлень: Адміністрація не несе відповідальності за недоставку електронних листів у зв'язку з їхнім блокуванням поштовими сервісами або потраплянням до папки «Спам».

10.4. Технічна підтримка: Адміністрація надає базову технічну підтримку виключно через систему тікетів у Discord. Підтримка надається за принципом найвищого пріоритету в міру можливостей Адміністрації, без жодних гарантованих термінів відповіді (SLA) або гарантій вирішення проблеми.

10.5. За жодних обставин фінансова відповідальність Адміністрації перед Користувачем за будь–які претензії або збитки не може перевищувати суму, фактично сплачену Користувачем за пакети Смарагдів (передплату за Послуги) протягом останніх 6 (шести) місяців, що передували даті виникнення претензії.

10.6. Відшкодування збитків (Indemnification): Користувач погоджується відшкодувати Адміністрації будь–які збитки, штрафи або судові витрати, що виникли внаслідок претензій третіх осіб через контент Користувача або порушення ним цього Договору.

11. Форс–мажор, Сторонні Сервіси та Модифікація

11.1. Свобода від відповідальності за форс–мажор: Адміністрація повністю звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань (включаючи недоступність Сервісу), якщо це стало наслідком обставин непереборної сили. До таких обставин, окрім стандартних (стихійні лиха, військові дії, страйки), належать: апаратні збої в роботі дата–центрів, відключення електроенергії, аварії на магістральних каналах зв'язку, кібератаки (зокрема DDoS), критичні вразливості в програмному коді (zero–day), а також блокування чи обмеження з боку державних органів.

11.2. Спрощене доведення для Адміністрації: Настання форс–мажорних обставин для Адміністрації не потребує доведення сертифікатами Торгово–промислової палати. Достатнім підтвердженням є офіційне повідомлення постачальника послуг (хостингу, еквайрингу), інформація в загальнодоступних ЗМІ або публічна заява Адміністрації на офіційних ресурсах Проекту.

11.3. Призупинення послуг: У разі настання форс–мажорних обставин Адміністрація має право в односторонньому порядку призупинити надання послуг на час дії таких обставин без виплати жодних компенсацій Користувачу.

11.4. Залежність від сторонніх платформ: Функціонування Проекту залежить від API сторонніх компаній (Valve Corporation / Steam, Discord). Адміністрація не несе відповідальності за неможливість використання Смарагдів або отримання Послуг у разі збоїв у роботі цих сервісів, блокування Акаунта Користувача на цих платформах або зміни їхньої політики.

11.5. Гарантії доступності та втрата даних: Проект надається за принципом «як є» (AS IS). Адміністрація не гарантує безперебійну роботу серверів. У разі критичних технічних збоїв, хакерських атак або втрати даних, що призвели до обнулення балансів Смарагдів чи FunCoin, Адміністрація не зобов'язана компенсувати ці втрати реальними коштами.

11.6. Відключення функцій: Адміністрація має право назавжди відключити окремі модулі (наприклад, інтеграції з ігровими серверами) через технічні причини або вимоги правовласників. Витрачені Смарагди в такому разі не компенсуються.

11.7. Закриття Проекту: Адміністрація має право в будь–який момент повністю припинити роботу Проекту. Доступ до Послуг та всі віртуальні активи припиняються без фінансових відшкодувань.

12. Юрисдикція та Прикінцеві положення

12.1. Цей Договір укладається та регулюється згідно з чинним законодавством України.

12.2. Адміністрація має право змінювати умови оферти в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті.

12.3. Досудове врегулювання: Усі суперечки підлягають обов'язковому досудовому врегулюванню. Претензія має бути направлена на офіційну електронну пошту Адміністрації (support@glhf.com.ua). Термін розгляду претензії становить 30 (тридцять) календарних днів.

12.4. Електронні комунікації: Сторони визнають юридичну силу електронних повідомлень та дій, вчинених з використанням функціональних можливостей Сайту, особистого кабінету або авторизованих акаунтів Discord.

12.5. Автономність положень: Якщо будь–який пункт цього Договору буде визнано недійсним компетентним судом, інші пункти залишаються в повній силі.

13. Реквізити Адміністрації

Фізична особа–підприємець: Кравченко Катерина Олександрівна

ЄДРПОУ (ІПН): 3253619083

Адреса реєстрації: Україна, 50000, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг, вул. Анатолія Ліпицького, 11/5

Контактний телефон: +380982747671

Номер рахунку (IBAN): UA283220010000026005330104483

Банк отримувача: УНІВЕРСАЛ БАНК

Електронна пошта підтримки: support@glhf.com.ua