Політика повернення коштів

Дата публікації: 30 квітня 2026 року

Ми прагнемо бути максимально чесними та прозорими з Користувачами нашої ігрової спільноти GLHF.COM.UA (надалі - «Сервіс»). Оскільки наш Сервіс надає доступ до цифрового контенту та віртуальних ліцензій (Смарагдів), порядок повернення коштів суворо регулюється цією Політикою, яка є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

1. Загальне правило: Відсутність повернень (No Refunds)

1.1. Миттєва доставка: Придбання Смарагдів або інших віртуальних послуг на Сайті є оплатою неексклюзивної ліцензії на цифровий контент. Нарахування Смарагдів на ваш Акаунт відбувається автоматично та миттєво після підтвердження транзакції платіжною системою.

1.2. Відмова від 14-денного права на повернення: Відповідно до положень законодавства про захист прав споживачів щодо цифрового контенту, ви прямо погоджуєтеся з тим, що надання послуги починається негайно після успішної оплати. Натискаючи кнопку оплати, ви підтверджуєте свою попередню згоду на негайне виконання договору та усвідомлюєте, що внаслідок цього ви безповоротно втрачаєте право на відмову від договору та повернення коштів протягом 14 днів.

1.3. Усі транзакції є остаточними. Ми не здійснюємо повернення коштів за «помилкові» покупки, випадкові натискання кнопок, зміну вашого рішення або втрату інтересу до гри.

1.4. Виняток для послуг із холдуванням: Це правило не поширюється на послуги з відкладеним виконанням (наприклад, «Аналіз демо», «Режим Джагернаут»), де застосовується резервування (холдування) коштів. Для таких послуг Користувач має право скасувати замовлення та отримати повне розблокування коштів у будь-який час до моменту фактичного підтвердження надання послуги уповноваженим представником спільноти.

1.5. Термін холдування та автоматичне розблокування: Кошти резервуються на картці Користувача на строк до 48 (сорок восьми) годин з моменту успішного підтвердження холду платіжною системою. Якщо протягом цього часу послуга не була підтверджена як виконана, система автоматично ініціює скасування операції (void) через платіжний шлюз — кошти не списуються. Те саме відбувається у разі скасування замовлення самим Користувачем до підтвердження виконання. Фактичний строк розблокування коштів на картці залежить від регламенту банку-емітента і, як правило, становить 1–3 банківських дні; Адміністрація на цей строк не впливає. Зверніть увагу: цей термін відрізняється від терміну звернення щодо технічної помилки (п. 8.1), який відраховується від моменту фактичного списання коштів.

2. Несанкціоновані покупки та Зміна цін

2.1. Відповідальність за пристрій: Користувач несе повну одноосібну відповідальність за всі платежі, здійснені через його Акаунт. Грошові кошти не повертаються, якщо платіж був здійснений друзями, родичами, неповнолітніми дітьми або будь-якими іншими особами, які отримали доступ до вашого пристрою, Акаунта або платіжної картки.

2.2. Акції та зниження цін (Price Protection): Адміністрація не компенсує різницю у вартості та не здійснює часткових повернень, якщо після вашої покупки ціна на Смарагди або послуги була знижена в рамках розпродажів, акцій чи зміни тарифної політики.

3. Відсутність зворотного викупу Смарагдів

3.1. Смарагди є виключно віртуальною внутрішньоігровою одиницею і не мають реальної грошової вартості.

3.2. Адміністрація за жодних обставин не здійснює зворотний викуп Смарагдів, не обмінює їх назад на фіатні гроші (гривні, долари тощо), криптовалюту або реальні предмети з інвентарю Steam. Накопичені на балансі Смарагди можуть бути витрачені виключно в межах екосистеми GLHF.COM.UA.

4. Блокування Акаунта та Порушення правил

4.1. Якщо ваш Акаунт був заблокований (отримав бан) Адміністрацією за порушення правил спільноти, використання забороненого програмного забезпечення (чітів), образливу поведінку або передачу Акаунта третім особам, усі ваші Смарагди, FunCoin та активні послуги анулюються безповоротно.

4.2. У разі блокування Акаунта грошові кошти за придбані раніше Смарагди не компенсуються і не повертаються, незалежно від того, встигли ви їх витратити чи ні.

5. Технічні збої та Суб'єктивне незадоволення

5.1. Суб'єктивні фактори: Кошти не повертаються, якщо придбана послуга (наприклад, кастомна роль на сервері) просто не виправдала ваших особистих естетичних очікувань, вам не сподобався інтерфейс, або стрімер не так відреагував на ваш інтерактив.

5.2. Технічні роботи: Тимчасова недоступність CS2-серверів, ботів Discord або Сайту у зв'язку з технічним обслуговуванням, оновленнями гри від Valve або аваріями в дата-центрі не є підставою для повернення коштів. Сервіс надається за принципом «як є» (AS IS).

6. Чарджбеки та Протидія шахрайству

6.1. Заборона чарджбеків: Якщо після успішного нарахування Смарагдів ви спробуєте ініціювати примусове повернення коштів через свій банк (процедура chargeback) або платіжну систему, це буде розцінено як пряме фінансове шахрайство.

6.2. Наслідки: У разі отримання запиту на чарджбек Адміністрація негайно видає перманентний бан вашому Акаунту (із блокуванням за IP-адресою, Steam ID та Discord ID), списує всі цифрові активи та передає електронні докази надання послуги (логи серверів) до платіжної системи або банку для оскарження вашого запиту.

7. Виняткові випадки для повернення

7.1. Єдиним винятком, за якого можливе повернення коштів, є доведена критична технічна помилка на стороні нашої платіжної системи, внаслідок якої послуга не була доставлена.

7.2. Повернення розглядається ВИКЛЮЧНО за одночасного виконання всіх трьох наступних умов:

Кошти були фактично списані з вашого банківського рахунку;
Смарагди так і не були зараховані на ваш Акаунт протягом 24 годин після списання;
Адміністрація технічно не може нарахувати вам ці Смарагди в ручному режимі.

7.3. У такому винятковому випадку кошти повертаються виключно на ті самі реквізити (банківську картку), з яких був здійснений початковий платіж. Комісії платіжних систем не відшкодовуються.

8. Порядок звернення

8.1. Якщо ви зіткнулися з винятковою ситуацією, описаною в пункті 7, ви повинні звернутися до Адміністрації не пізніше ніж через 48 годин після моменту списання коштів.

8.2. Запити приймаються виключно на електронну пошту: support@glhf.com.ua.

8.3. У листі обов'язково вкажіть ваш Steam ID/Discord ID, дату, точний час, суму платежу та прикріпіть електронну квитанцію з банку, яка підтверджує успішне списання.

9. Реквізити Адміністрації

Фізична особа-підприємець: Кравченко Катерина Олександрівна

ЄДРПОУ (ІПН): 3253619083

Адреса реєстрації: Україна, 50000, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг, вул. Анатолія Ліпицького, 11/5

Контактний телефон: +380982747671

Електронна пошта для фінансових запитів: support@glhf.com.ua